DES LAMPES COMME DES SCULPTURES

 

 

QUESTIONS FRÉQUENTES

PRODUITS

Le prix est t’il avec abat-jour ?
Toute nos lampes sont livrées avec abat-jour.

La taille indiquée, est telle avec abat-jour ?
La taille des lampes que nous avons inscrit, est la hauteur totale de la lampe + abat-jour.

Comment les produits sont emballés ?
Toutes les lampes sont livrées dans des boites individuelles, protégées par un moule de Polystyrène.
Par mesure de sécurité, nous emballons la boite d’un film de papier bulles, puis dans un cartons triples épaisseurs.
Se reporter à la page « LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE ».
Pour les abat-jour, ils sont cerclés par une film plastique qui maintient leur rigidité, puis emballés à part dans un cartons triples épaisseurs, entouré de papier bulles.

CHOIX DE L'AMPOULE
Quelles ampoules choisir pour ma lampe ?
Vous pouvez mettre une ampoule qui équivaut à max 60W en filament, c’est-à-dire que si vous mettez une ampoule LED ou une ampoule halogène, vous pouvez avoir pour une ampoule de 15W, l’équivalent de 150w en filaments.
Nous vous conseillons des ampoules en basse consommation d’énergie.
Comme les ampoules LED et les ampoules halogène. L’intérêt est que ce genre d’ampoules consomment jusqu’à 90 % moins d’énergie qu’une lampe ampoule traditionnelle.
Nous vous conseillons de ne pas dépasser 60W au final à moins que vous ayez besoin d’un éclairage fort.
Nous privilégions la qualité de la lumière.
C’est pour cela qu’il est souhaitable de jouer sur l’intensité lumineuse selon l’endroit spécifique
Souvent l’éclairage est plus subtil quand il est tamisé, comme une lumière d’appoint ou d’ambiance.
NAVIGATION

Quelle est la disponibilité des objets publiés sur le site ?

Les objets proposés à la vente sur notre e-boutique www.VillaAlys.com, ne sont pas tous disponibles.

Si vous souhaitez commander un objet en quantité importante, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone ou par e-mail.

Comment naviguer de manière optimale sur www.VillaAlys.com ?

Afin de rendre votre expérience sur www.VillaAlys.com la plus agréable possible,

nous vous conseillons d’utiliser la dernière génération de votre navigateur.

Si vous visitez notre site depuis une version antérieure,

nous ne garantissons pas que vous puissiez apprécier toutes ses fonctionnalités.

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Les couleurs des objets sur le site sont-elles précises ?

Chaque objet est photographié dans l’optique de mettre en avant le détail et la qualité.

Ce sont donc bien les couleurs réelles que nous diffusons.

Néanmoins, il se peut que les couleurs varient légèrement d’un ordinateur à l’autre.

COMMANDE

Comment bénéficier d’assistance pour passer ma commande ?

Nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone au +33 (0) 6 45 26 09 26 ou par e-mail sales@villaalys.fr ou via la rubrique « Nous contacter ».

Comment modifier la commande que je viens de passer ?

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre Service Clients

par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Je viens de finaliser ma commande mais je n’ai toujours pas reçu le récapitulatif.

Il est possible que votre confirmation de commande soit envoyée quelques minutes après que vous ayez passé votre commande.

Pensez également à vérifier votre boîte « Spam », dans laquelle l’e-mail pourrait se glisser en fonction des paramètres de votre messagerie.

Si aucun e-mail ne vous est parvenu, veuillez contacter le Service Client par téléphone au +33 (0) 6 45 26 09 26 ou par e-mail sales@villaalys.fr ou via la rubrique « Nous contacter ».

CADEAU

Puis-je utiliser une carte cadeau sur VillaAlys.com ?

Les cartes cadeaux Villa Alys et les avoirs émis  peuvent être utilisés sur notre site www.VillaAlys.com.

Nous vous invitons à vous reporter aux mentions indiquées sur votre carte cadeau pour les modalités d’utilisation en magasin.

Puis-je joindre un message personnalisé à ma commande cadeau ?

Il est possible d’inclure une carte d’accompagnement lors de votre commande

en choisissant l’option « ajouter une carte d’accompagnement » à l’étape livraison.

Vous pouvez saisir un message ou demander une carte vierge que vous pourrez vous-même personnaliser.

Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?

Lors de votre commande, cochez simplement la case « joindre une facture sans prix » à l’étape livraison.

Une facture sans prix sera alors automatiquement insérée dans votre colis.

Un duplicata de la facture originale avec prix sera également téléchargeable directement depuis votre compte client.

La facture originale pourra vous être adressée sur demande auprès de notre Service Clients.

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port en France sont offerts à partir de 1000€ d’achat, sauf pour :

Comment est expédiée ma commande ?
Nos commandes sont expédiées par DPD (la Poste) pour des livraisons en France et par UPS et DHL pour des livraisons dans tous les autres pays européens et le reste du monde.

Tous nos envois sont spécialement contractés en tant que  » Transport & Assurance spéciale objet d’art  » .

Quels sont les délais de livraison ?
– En France Métropolitaine : 24 heures – si c’est en stock.
– Pour une livraison en Corse : 2 jours ouvrés.
– Pour les autres pays limitrophes (Allemagne, Belgique, UK…) : entre 2 et 4 jours.
– Pour le reste du monde, nous devons demander les délais auprès des différents organismes de transport auxquels nous faisons appel selon la destination choisie.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur la rubrique « votre compte », en haut à droite sur le site www.VillaAlys.com.

Connectez-vous puis accédez au suivi de vos commandes via le menu.
En cas de question, notre Service Clients est joignable par téléphone ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter ».

Où puis-je me faire livrer ma commande ?
Nous ne pouvons être tenu responsable de l’impossibilité de vous livrer dans un pays où nos partenaires de transport et logistique n’ont pas de point de livraison.

Votre commande sera mise alors à votre disposition pour enlèvement, à votre convenance, soit à notre entrepôt : DSV Logistique 33, Rue de Reckem 59960 Neuville en Ferrain France +33 (0)3 20 76 93 31, ou à notre atelier Villa Alys 8 avenue des Pages 78110 Le Vésinet +33 (0)6 99 35 99 98.

Livrez-vous en boîte postale ?
Pour des raisons, notamment de sécurité, Villa Alys ne traitera aucune commande dont la livraison est demandé en poste restante ou en boîte postale .

Tout colis livrés par Villa Alys sont remis en mains propres au destinataire et par conséquent aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Pouvez-vous livrer mon colis dans ma boîte aux lettres ?
Pour des raisons de sécurité, tout colis Villa Alys est remis en mains propres au destinataire.
Aucun colis ne sera déposé dans une boîte aux lettres.

Une signature est-elle nécessaire pour la livraison de ma commande ?
La signature du destinataire est requise à la réception de votre colis.

Pouvez-vous me livrer à mon hôtel ?
Oui, pour ce faire, veuillez renseigner le nom de l’hôtel dans le champ « société » lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Pensez à indiquer les dates de votre séjour dans le champ « informations complémentaires » afin que le Service Client s’assure de notre capacité à vous livrer dans les délais impartis.

Si tel n’était pas le cas, nous reprendrions contact avec vous pour vous en avertir.

RETRAIT DANS NOTRE ATELIER

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Vous pouvez récupérer les produits commandés sur le site VillaAlys.com en magasin.

Ce service est disponible uniquement dans certains magasins à Paris et pour certains produits au moment de choisir la méthode de livraison lors votre commande.

Votre commande est disponible à notre atelier (30mn de la place Charles de Gaulle).

Villa Alys 8 avenue des Pages 78110 Le Vésinet +33 (0)6 45 26 09 26

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’arrivée de votre commande en magasin. Vous aurez alors 21 jours pour la récupérer.

Pour récupérer votre commande, merci d’appeler notre service client afin de nous avertir de votre passage.

Vous devez avoir les éléments suivants en main :

– l’e-mail vous confirmant la disponibilité de votre commande (imprimé ou sur l’écran de votre téléphone)

– une pièce d’identité.

Puis-je désigner une autre personne pour retirer ma commande dans notre atelier ?

Lors de votre commande, vous pouvez désigner une autre personne pour le retrait de vos produits à notre atelier.

Veuillez indiquer son nom et prénom dans les champs prévus à cet effet et lui transférer l’e-mail vous informant de la disponibilité en magasin qui lui permettra, à l’aide de sa pièce d’identité, de retirer vos objets.

Quand ma commande sera-t-elle disponible  ?

Vous recevrez un e-mail pour vous confirmer la mise à disposition de votre commande. Vous aurez alors 21 jours pour la récupérer.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site www.VillaAlys.com ?

Le règlement de vos achats s’effectue uniquement par carte de crédit ou carte bancaire : Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®, Union Pay®. Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet.

Le paiement par Paypal est autorisé dans toute l’Europe.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur le site www.VillaAlys.com sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https », vous indiquent que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa® et Mastercard® est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa®» et «MasterCard® SecureCode».

Par ailleurs, Villa Alys a mis en place des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles que vous communiquez contre les accès et usages non autorisés. Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n’est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d’autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Acceptez-vous les cartes de paiement internationales ?

Nous acceptons les cartes de crédit internationales, cependant lorsque vous passez votre commande, vous devez entrer votre adresse de facturation internationale qui est liée à votre carte de crédit.

Puis-je commander grâce à une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?

Oui, veuillez saisir dans ce cas précis l’adresse de facturation associée à cette carte.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?

Les cartes ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été validée. Cependant, il se peut qu’une partie du montant s’affiche comme réservée dès le passage de la commande.

Que signifie le code de sécurité de ma carte de crédit ?

Ce code vous sera demandé lors du passage de votre commande. Il s’agit d’un code unique qui sécurise les transactions en ligne pour les paiements par carte bancaire, qui figure :

– soit au dos de votre carte de crédit dans le champ signature. Il est composé de 3 chiffres (ex : Visa ou MasterCard),

– soit au recto et au-dessus de votre numéro de carte. Il est alors composé de 4 chiffres (ex : carte American Express).

RETOUR ET ÉCHANGES

Comment retourner ou échanger un objet acheté sur le site www.VillaAlys.com ?

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d’échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site www.VillaAlys.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison.

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.

Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement est offert en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées.

Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.

Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur.

Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée.

Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours :

– le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

– en cas de retour d’un produit endommagé à l’aller, le client doit contacter notre Service Clients.

Comment effectuer le retour de la marchandise ?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :

– de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour

– de choisir votre mode d’expédition (enlèvement du colis à domicile, avec un service de prise de rendez-vous)

– de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour.

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d’expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Villa Alys n’est pas responsable des articles retournés qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d’assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l’assurance et les frais de transport associés à ces retours.

Puis-je retourner ou échanger un objet à l’atelier ?

Vous pouvez retourner les produits achetés dans notre atelier dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison.

Nous proposons aussi le remboursement des produits achetés sur le site www.VillaAlys.com.

Certains produits sont-ils soumis à des conditions de retour particulières ?

Les frais de retour seront remboursés dans le cas où le système d’étiquettes de retour prépayées n’est pas disponible pour le type d’objet que vous souhaitez retourner.

Conditions de retour :

– les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine (avec l’emballage intact et l’objet entouré par son moule de Polystyrène original).

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible.

Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt ou notre atelier.

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