LAMPEN WIE SKULPTUREN

 

 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

PRODUKTE

Ist der Preis mit Lampenschirm?
Alle unsere Lampen werden mit Lampenschirm geliefert.

Die angegebene Größe, ist diese mit Lampenschirm?
Die Größe der Lampen, die wir eingetragen haben, ist die Gesamthöhe der Lampe + Lampenschirm.

Wie werden die Produkte verpackt?
Alle Lampen werden in einzelnen Schachteln geliefert, die durch eine Styroporform geschützt sind.
Aus Sicherheitsgründen verpacken wir die Schachteln mit Luftpolsterfolie und dann in dreifach dicken Kartons.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite "LIEFERUNG IHRER BESTELLUNG".
Die Lampenschirme werden mit einer Plastikfolie umwickelt, um ihre Festigkeit zu erhalten.

WAHL DER GLÜHBIRNE
Welche Glühbirnen sollte ich für meine Lampe wählen?
Sie können eine Glühbirne einsetzen, die max. 60 W Glühfaden entspricht, d. h. wenn Sie eine LED- oder Halogenbirne einsetzen, können Sie mit einer 15-W-Glühbirne das Äquivalent von 150 W Glühfaden haben.
Wir empfehlen Ihnen Glühbirnen mit niedrigem Energieverbrauch.
Zum Beispiel LED-Lampen und Halogenlampen. Der Vorteil ist, dass diese Art von Lampen bis zu 90 % weniger Energie verbrauchen als eine herkömmliche Glühlampe.
Wir empfehlen Ihnen, am Ende nicht mehr als 60 W zu verwenden, es sei denn, Sie benötigen eine starke Beleuchtung.
Wir legen Wert auf die Qualität des Lichts.
Aus diesem Grund ist es wünschenswert, mit der Lichtintensität je nach spezifischem Ort zu spielen
Häufig wirkt die Beleuchtung subtiler, wenn sie gedämpft ist, als Zusatz- oder Stimmungslicht.
NAVIGATION

Wie hoch ist die Verfügbarkeit der auf der Website veröffentlichten Objekte?

Die Gegenstände, die in unserem E-Shop www.VillaAlys.com zum Verkauf angeboten werden, sind nicht alle verfügbar.

Wenn Sie einen Gegenstand in größeren Mengen bestellen möchten, bitten wir Sie, sich telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice zu wenden.

Wie navigiere ich am besten auf www.VillaAlys.com?

Um Ihre Erfahrung auf www.VillaAlys.com so angenehm wie möglich zu gestalten,

empfehlen wir Ihnen, die neueste Generation Ihres Browsers zu verwenden.

Wenn Sie unsere Website von einer früheren Version aus besuchen,

wir garantieren nicht, dass Sie alle seine Funktionen genießen können.

Beachten Sie, dass Ihr Browser Cookies akzeptieren und SSL-fähig sein muss.

Sind die Farben der Objekte auf der Website genau?

Jedes Objekt wird mit dem Ziel fotografiert, das Detail und die Qualität hervorzuheben.

Es sind also die tatsächlichen Farben, die wir ausstrahlen.

Dennoch kann es zu leichten Farbabweichungen zwischen den einzelnen Computern kommen.

BESTELLUNG

Wie erhalte ich Unterstützung bei der Aufgabe meiner Bestellung?

Wir bitten Sie, sich telefonisch unter +33 (0) 6 45 26 09 26 oder per E-Mail sales@villaalys.fr oder über die Rubrik "Kontakt" an den Kundenservice zu wenden.

Wie kann ich die Bestellung, die ich gerade aufgegeben habe, ändern?

Wir bitten Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen

telefonisch oder per E-Mail über die Rubrik "Kontakt".

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber ich habe noch keine Zusammenfassung erhalten.

Es ist möglich, dass Ihre Auftragsbestätigung einige Minuten, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, versendet wird.

Denken Sie auch daran, Ihren "Spam"-Briefkasten zu überprüfen, in den die E-Mail je nach den Einstellungen Ihres E-Mail-Programms rutschen könnte.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +33 (0) 6 45 26 09 26 oder per E-Mail unter sales@villaalys.fr oder über die Rubrik "Kontakt" an den Kundenservice.

GESCHENK

Kann ich eine Geschenkkarte bei VillaAlys.com einlösen?

Villa Alys Geschenkkarten und Gutschriften, die unter ausgestellt wurden, können auf unserer Website www.VillaAlys.com eingelöst werden.

Bitte beachten Sie die Hinweise auf Ihrer Geschenkkarte bezüglich der Einlösungsmodalitäten in Geschäften.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine persönliche Nachricht beifügen?

Es ist möglich, bei Ihrer Bestellung eine Begleitkarte beizulegen.

indem Sie im Schritt Lieferung die Option "Begleitkarte hinzufügen" wählen.

Sie können eine Nachricht eingeben oder eine leere Karte anfordern, die Sie selbst gestalten können.

Kann ich meiner Geschenkbestellung eine Rechnung ohne Preis beilegen?

Kreuzen Sie bei Ihrer Bestellung im Schritt Lieferung einfach das Kästchen "Rechnung ohne Preis beilegen" an.

Eine Rechnung ohne Preis wird dann automatisch Ihrem Paket beigelegt.

Ein Duplikat der Originalrechnung mit Preis wird auch direkt von Ihrem Kundenkonto heruntergeladen werden können.

Die Originalrechnung kann Ihnen auf Anfrage bei unserem Kundenservice zugesandt werden.

LIEFERUNG

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind ab einem Bestellwert von 1000€ kostenlos, außer für :

Wie wird meine Bestellung versendet?
Unsere Bestellungen werden von DPD (La Poste) für Lieferungen in Frankreich und von UPS und DHL für Lieferungen in alle anderen europäischen Länder und den Rest der Welt versandt.

Alle unsere Sendungen sind speziell als "Spezialtransport & Versicherung für Kunstgegenstände" abgeschlossen.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
- Innerhalb von Frankreich (Metropolitan): 24 Stunden - wenn es auf Lager ist.
- Für eine Lieferung nach Korsika: 2 Werktage.
- Für andere angrenzende Länder (Deutschland, Belgien, UK...): zwischen 2 und 4 Tagen.
- Für den Rest der Welt müssen wir die Fristen bei den verschiedenen Transportorganisationen erfragen, auf die wir je nach gewähltem Zielort zurückgreifen.

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf der Website www.VillaAlys.com oben rechts auf die Rubrik "Ihr Konto".

Melden Sie sich an und greifen Sie dann über das Menü auf die Verfolgung Ihrer Bestellungen zu.
Bei Fragen ist unser Kundenservice telefonisch oder per E-Mail über die Rubrik "Kontakt" erreichbar.

Wohin kann ich mir meine Bestellung liefern lassen?
Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn wir nicht in ein Land liefern können, in dem unsere Transport- und Logistikpartner keine Lieferstelle haben.

Ihre Bestellung wird Ihnen dann zur Abholung zur Verfügung gestellt, nach Ihrem Ermessen entweder in unserem Lager: DSV Logistique 33, Rue de Reckem 59960 Neuville en Ferrain France +33 (0)3 20 76 93 31, oder in unserem Atelier Villa Alys 8 avenue des Pages 78110 Le Vésinet +33 (0)6 99 35 99 98.

Liefern Sie per Postfach?
Aus Sicherheits- und anderen Gründen wird Villa Alys keine Bestellungen bearbeiten, die postlagernd oder per Postfach geliefert werden sollen.

Alle von Villa Alys gelieferten Pakete werden dem Empfänger persönlich übergeben und daher werden keine Pakete in einem Briefkasten hinterlegt.

Können Sie mein Paket in meinen Briefkasten liefern?
Aus Sicherheitsgründen wird jedes Villa Alys-Paket dem Empfänger persönlich übergeben.
Es werden keine Pakete in einen Briefkasten eingeworfen.

Ist für die Lieferung meiner Bestellung eine Unterschrift erforderlich?
Bei der Entgegennahme Ihres Pakets ist die Unterschrift des Empfängers erforderlich.

Können Sie mir in mein Hotel liefern?
Ja, dazu geben Sie bitte bei der Eingabe Ihrer Lieferadresse den Namen des Hotels im Feld "Firma" ein.

Denken Sie daran, die Daten Ihres Aufenthalts im Feld "Zusätzliche Informationen" anzugeben, damit der Kundenservice sicherstellen kann, dass wir in der Lage sind, Sie innerhalb der vorgegebenen Frist zu beliefern.

Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu benachrichtigen.

ABHOLUNG IN UNSERER WERKSTATT

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Sie können die auf der Website VillaAlys.com bestellten Produkte im Geschäft abholen.

Dieser Service ist nur in bestimmten Geschäften in Paris und für bestimmte Produkte verfügbar, wenn Sie bei Ihrer Bestellung die Liefermethode auswählen.

Ihre Bestellung ist in unserem Atelier erhältlich (30mn vom Place Charles de Gaulle).

Villa Alys 8 avenue des Pages 78110 Le Vésinet +33 (0)6 45 26 09 26

Sie erhalten eine E-Mail, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Bestellung im Geschäft eingetroffen ist. Sie haben dann 21 Tage Zeit, um sie abzuholen.

Um Ihre Bestellung abzuholen, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an, um uns über Ihren Besuch zu informieren.

Sie müssen Folgendes zur Hand haben:

- die E-Mail, die Ihnen die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt (ausgedruckt oder auf dem Bildschirm Ihres Telefons)

- ein Ausweisdokument.

Kann ich eine andere Person bestimmen, die meine Bestellung in unserem Atelier abholt?

Bei Ihrer Bestellung können Sie eine andere Person bestimmen, die Ihre Produkte in unserem Atelier abholt.

Bitte geben Sie seinen Vor- und Nachnamen in den dafür vorgesehenen Feldern an und leiten Sie ihm die E-Mail weiter, in der Sie über die Verfügbarkeit im Geschäft informiert werden, sodass er mithilfe seines Personalausweises die Möglichkeit hat, Ihre Gegenstände abzuholen.

Wann ist meine Bestellung verfügbar ?

Sie erhalten eine E-Mail, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Bestellung bereitgestellt wurde. Sie haben dann 21 Tage Zeit, um sie abzuholen.

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden werden auf www.VillaAlys.com akzeptiert?

Die Bezahlung Ihrer Einkäufe erfolgt ausschließlich per Kredit- oder Bankkarte: Visa®, MasterCard®, American Express®, Maestro®, JCB®, Union Pay®. Sie müssen die Nummer Ihrer Kredit- oder Bankkarte sowie das Ablaufdatum und das Kryptogramm auf der dafür vorgesehenen Seite angeben.

Die Zahlung per Paypal ist in ganz Europa zulässig.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Transaktionen, die auf der Website www.VillaAlys.com durchgeführt werden, sind sicher. Ein Vorhängeschloss neben der Adresse der Seite, die mit "https" beginnt, zeigt Ihnen an, dass Sie sich in einer sicheren Umgebung befinden.

Mit dem 3DSecure-System wird die Sicherheit von Zahlungen mit Visa®- und Mastercard®-Karten durch die Zahlungsmethoden "Verified by Visa®" und "MasterCard® SecureCode" erhöht.

Darüber hinaus hat Villa Alys Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die von Ihnen übermittelten persönlichen Informationen vor unbefugtem Zugriff und Gebrauch zu schützen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass die Datenübertragung im Internet nie zu 100 % sicher ist und dass alle online übermittelten Informationen potenziell von anderen Personen als denjenigen, für die sie bestimmt waren, gesammelt und verwendet werden können.

Akzeptieren Sie internationale Zahlungskarten?

Wir akzeptieren internationale Kreditkarten. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, müssen Sie jedoch Ihre internationale Rechnungsadresse eingeben, die mit Ihrer Kreditkarte verknüpft ist.

Kann ich mit einer Kreditkarte bestellen, die nicht meine eigene ist?

Ja, bitte geben Sie in diesem speziellen Fall die mit dieser Karte verbundene Rechnungsadresse ein.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Die Karten werden erst belastet, wenn die Bestellung bestätigt wurde. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Teil des Betrags bereits bei der Aufgabe der Bestellung als reserviert angezeigt wird.

Was bedeutet der Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Dieser Code wird bei der Aufgabe Ihrer Bestellung abgefragt. Es handelt sich dabei um einen einmaligen Code, der Online-Transaktionen für Zahlungen per Kreditkarte sichert, und der auf :

- oder auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte im Unterschriftsfeld. Sie besteht aus drei Ziffern (z. B. Visa oder MasterCard),

- oder auf der Vorderseite und über Ihrer Kartennummer. Sie besteht dann aus 4 Ziffern (z. B. American Express Karte).

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wie kann ich einen auf der Website www.VillaAlys.com gekauften Gegenstand zurückgeben oder umtauschen?

Sie haben die Möglichkeit, jedes auf der Website www.VillaAlys.com bestellte Produkt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückzusenden, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Den zurückgesandten Produkten muss die Kaufrechnung oder eine Kopie bei teilweiser Rückgabe beigefügt werden.

Die Rücksendung eines Produkts im Falle eines Umtauschs oder einer Rückerstattungsforderung wird unter Verwendung unseres Systems mit vorausbezahlten Rücksendeetiketten angeboten.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen das vorausbezahlte Rücksendeetikett per E-Mail zusenden wird.

Wenn Ihnen die Artikel geschenkt wurden, haben Sie nur die Möglichkeit, sie gegen Artikel mit demselben Wert umzutauschen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen das vorausbezahlte Rücksendeetikett per E-Mail zusenden wird.

Für Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen:

- das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden

- bei der Rücksendung eines Produkts, das auf dem Hinweg beschädigt wurde, muss sich der Kunde mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Wie führe ich eine Rücksendung durch?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie im Abschnitt "Ihre Bestellungen" auf "Umtausch oder Rückerstattung beantragen". Folgen Sie den Anweisungen, mit denen Sie :

- die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für Ihre Rückgabe auszuwählen

- Ihre Versandart zu wählen (Abholung des Pakets bei Ihnen zu Hause, mit einem Service, bei dem Sie einen Termin vereinbaren können)

- Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett herunterzuladen und auszudrucken.

Wenn Sie den Service der vorausbezahlten Rücksendeetiketten nicht nutzen können oder möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihre Rücksendung registriert.

In diesem Fall liegt es in Ihrer Verantwortung, die Rücksendung der Waren nachzuweisen und die Waren durch einen zugelassenen Spediteur Ihrer Wahl zurückzugeben, der einen Versand- und Zustellnachweis erbringt. Die Kosten für die Rücksendung der Waren sind von Ihnen zu tragen. Villa Alys haftet nicht für zurückgegebene Artikel, die verloren gegangen sind, fehlgeleitet oder verspätet von einem Transportunternehmen Ihrer Wahl zugestellt wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Risiken für solche Rücksendungen zu tragen, sowie alle Ausgaben, Versicherungen und Transportkosten, die mit solchen Rücksendungen verbunden sind.

Kann ich einen Gegenstand im Atelier zurückgeben oder umtauschen?

Sie können Produkte, die Sie in unserer Werkstatt gekauft haben, innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.

Wir bieten auch die Rückerstattung des Kaufpreises für Produkte an, die Sie auf www.VillaAlys.com gekauft haben.

Gelten für bestimmte Produkte besondere Rückgabebedingungen?

Die Kosten für die Rücksendung werden erstattet, falls das System der vorausbezahlten Rücksendeetiketten für den Typ des Gegenstands, den Sie zurücksenden möchten, nicht verfügbar ist.

Rückreisebedingungen :

- Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden (mit intakter Verpackung und dem Gegenstand, der von seiner ursprünglichen Styroporform umgeben ist).

Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Ihre Rückerstattung erfolgt 15 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager oder unserer Werkstatt.